Preguntas Frecuentes

Consultas de stock

1. ¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (se verá grisada y no podrás seleccionarla).

2. Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podés comunicarte con nosotros llamando al: +54 9 11 2610-2741 . No olvides tener a mano tu número de pedido.

3. ¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestra Tienda Online.

4. Una vez realizada la compra no se podra modificar las prendas de la orden ya sea por talle y/o color.

Envío y seguimiento

1. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Andreani y Andreani Sucursal

El plazo de entrega es dentro de los 10 días hábiles en todo el país. Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9.00 y 20.00hs y sábados de 8:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. Si elegiste envío a domicilio, Andreani realiza 2 visitas en la dirección indicada, en caso que ambas fallen el paquete volverá a la sucursal asignada por Andreani. En lo que refiere a envíos a sucursal de Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Si tanto la visita como el retiro del paquete falla, el mismo volverá a Clara Ibarguren y se coordinará un nuevo envío el cual deberás abonar.

Treggo (AMBA)

El plazo de entrega es de hasta 48 horas hábiles en CABA. Si sos de GBA recibirás tu pedido dentro de las 72 horas hábiles. Las entregas se realizan de lunes a sábados entre las 16 y 22hs. Una vez despachado tu pedido recibirás un e-mail con la fecha y horario de entrega estimado.

Clara Point

Podés elegir retirar tu pedido de forma gratuita (sin monto mínimo de compra) en los siguientes locales de Clara Ibarguren:

• Unicenter | Paraná 3745 - Planta Baja, Local 1058
• Barrio Norte | Av. Santa Fe 1338
• Paseo Alcorta | Jerónimo Salguero 3172 - Primer Piso, Local 023
• Palmas del Pilar | Las Magnolias 754 - Local 1228
• Palermo Outlet | Aguirre 967

Tu pedido estará listo en el local dentro de los próximos 7 días hábiles. Te enviaremos un mail, avisando cuando podrás retirar tu pedido. El retiro del pedido debe ser a cargo de un titular o a un tercero con una autorización firmada por el titular y acompañado de su DNI. Tu pedido permanecerá durante 7 días en el local elegido, te sugerimos retirarlo dentro de ese plazo para evitar demoras en tu compra.

2. ¿Cuál es el costo del envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra).

3. No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros llamando al: +54 9 11 2610-2741. No olvides tener a mano tu número de pedido.

4. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podés conocer el estado de tu envío desde aquí.

5. ¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

6. ¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

Formas de pago

1. ¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de las siguientes plataforma de pago:

Mobbex

• Tarjetas de crédito (planes Ahora) en cuotas sin interés.
• Tarjetas de débito.

Es posible que algunas operaciones requieran un proceso de validación por Mobbex para prevenir posibles fraudes. En caso que esto suceda recibirás un correo de parte de Mobbex que te solicitará que valides una serie de datos para poder aprobar tu operación. Recordá que este proceso es importante para la seguridad de tus compras y que su aprobación está a cargo del equipo de atención al cliente de Clara Ibarguren, que opera de lunes a viernes de 9 a 19hs. Te sugerimos cargar los datos dentro de las primeras 24hs para agilizar el proceso de tu compra. Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez finalizada la carga de datos en la plataforma.

Transferencia Bancaria

La aprobación de las transferencias está a cargo del equipo de atención al cliente de Clara Ibarguren, que opera de lunes a viernes de 9 a 19hs. Para una mejor organización te sugerimos POR FAVOR cargar los datos dentro de la plataforma. Los cupones de descuentos no aplican en pagos con transferencia bancaria y tampoco son acumulables entre sí.

Mercado Pago

• Tarjetas de crédito y débito.
• En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
• A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
• Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

2. ¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

Para utilizar MercadoPago al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 72 horas hábiles de vigencia (pasadas las cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

3. ¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso en la sección Preguntas generales.

4. ¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Podrás abonar tu compra con hasta 6 cuotas sin interés con VISA, AMEX & Master Card. Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago. Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.

5. ¿Entregan Factura "A"?

Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

6. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Recordá que los cupones tienen 3 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de Mercado Pago.

7. ¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

Cambios y devoluciones

Realizar cambios y devoluciones es muy sencillo. Para productos de la temporada actual podés acercarte a alguno de nuestros locales oficiales (no franquicias) con el producto en perfecto estado, con la etiqueta y la factura recibida por email. Importante: no se realizan cambios de accesorios (trajes de baño, complementos, aros y collares) salvo aquellos casos donde el producto tenga alguna falla de fabricación. Los cambios y/o devoluciones de compras online se realizan únicamente por medio del formulario de arrepentimiento de tu pedido, que lo encontrás entrando a tu cuenta, sección mis pedidos. Por ahí gestionamos ambos procedimientos que pueden demorar hasta 20 días hábiles, dependiendo el caso.

Las Gift Card una vez generadas y enviadas a tu casilla de mail tienen un plazo de uso de 60 días corridos para ser utilizadas en el sitio. Las Gift Card no cuentan con devolución, deben ser utilizadas sí o sí en una nueva compra. Una vez aplicada en un nuevo pedido, no se puede solicitar un reintegro del monto de la Gift Card utilizada. LAS GIFT CARDS NO SON ACUMULABLES ENTRE COMPRA Y COMPRA.

Los gastos de envío/retiro de prendas cubren únicamente un primer cambio por cliente. Luego si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del Usuario. TODOS LOS COSTOS DE LOS ENVÍOS POR DEVOLUCIONES SON A CARGO DEL CLIENTE.

Para esto deberán notificar de manera fehaciente a Clara Ibarguren, indefectiblemente dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, dobladas correctamente y sin perfumar, con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. En caso que la devolución se produjese por una falla en el Producto adquirido, el importe correspondiente será reembolsado al Usuario a través de la misma manera que se abonó el pedido. En caso que la prenda no se encuentre en el estado mencionado anteriormente, Clara Ibarguren tiene el derecho de anular el pedido de devolución solicitado por el cliente y habilitar excepcionalmente una Gift Card.

Todas las prendas compradas durante la FERIA no tienen cambio ni devolución. Las prendas de FERIA son de temporadas anteriores y pasan por un control de calidad previo al evento.

Los Usuarios podrán requerir mayor información, o formular reclamos por eventuales defectos de fabricación y/o roturas y/o deterioros en tránsito, y/o despachos equivocados, en el Website de Clara Ibarguren todos los días del año durante las 24 horas, o bien a las línea telefónicas 011-2610-2741 de Lunes a Viernes de 9 a 19 hs.

Locales autorizados para el cambio

• Paseo Alcorta
• Unicenter
• Barrio Norte
• Palmas del Pilar

No se realizarán notas de crédito de compras a través de la tienda online, en los locales. Los cambios se efectuarán por el precio de lista de producto al momento de hacer el cambio.

Paso a paso

1. Tenés que llenar el formulario de arrepentimiento de tu pedido, entrando a tu cuenta, sección mis pedidos podés visualizarlo, por ahí gestionamos los cambios y/o devoluciones online que pueden tardar hasta 15 días en volver a tus manos. Te pedimos por favor que nos indiques la siguiente información:
   • Motivo del cambio o devolución.
   • Nombre del producto que te gustaría cambiar o devolver.
   • Si necesitas un cambio por talle o color, indicanos por favor cual sería el nuevo talle o color que te gustaría.
   • Dirección por la que tenemos que retirar el producto.

   Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.

2. Pasarán a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir el ticket de cambio que recibiste via email, y enviarlo junto al producto.
3. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.

Atención Clara Ibarguren: +54 9 11 2610-2741.

Otras consideraciones

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero: Todas las compras de la tienda online se realizan a través de la plataforma de Mobbex/Mercado Pago. Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará por la misma plataforma al metodo de pago por el que se abonó (Tarjeta de crédito, débito o pago en efectivo). Este proceso demora 5 días hábiles aproximadamente.

Preguntas generales

1. ¿Cómo me registro?

Muy sencillo: ingresá acá, completá tus datos y listo!

2. Me registré pero no puedo ingresar

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros llamando al: +54 9 11 2610-2741 o escribinos.

3. Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros llamando al: +54 9 11 2610-2741 o escribinos.

4. ¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí éstas indicaciones:

1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
   En la ficha de producto tenes a disposición varis imágenes de la prenda para verla en diferentes ángulos, seleccioná el color, talle y cantidad. Luego hace clic en el botón “comprar”.
2. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
3. En el carrito figura toda la información (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), ingresarlo en el recuadro correspondiente y hacé click en "validar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
4. Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
5. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
6. Serás redirigido a una ventana de confirmación. (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
7. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido vía email. También podes verificar los estados del pedido desde tu cuenta.

5. ¿Cómo se que talle elegir?

Para orientarte en la elección de tu talle ponemos a tu disposición nuestra guía de talles que figura en la parte derecha del producto.

6. ¿Hay algún límite de compra?

No, el único límite de compra que tenemos es el stock de nuestra Tienda Online.

7. ¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

8. ¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí, trabajamos con la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí.

9. ¿El precio en la tienda online es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y la tienda online tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

10. Los precios tienen el IVA incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

11. ¿Qué es un código promocional y dónde lo pueda aplicar?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, ingresarlo en el recuadro indicado en el checkout al de iniciar el proceso de pago. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda. Recordá que según el código promocional pueden aplicar ciertos términos y condiciones.

12. ¿Puedo retirar mi compra en un local?

Si, en el proceso de compra podes seleccionar retirar en uno de los siguientes locales:

Capital Federal:

• Paseo Alcorta
• Barrio Norte
• Palermo Outlet

Gran Buenos Aires:

• Unicenter
• Palmas del Pilar

Una vez recibido el mail de que podes retirar tu compra por el local elegido, contás con 30 días de corrido para buscar tu pedido por el local. Una vez pasado este plazo de tiempo, el paquete volverá a la casa central.

13. ¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el email de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

14. ¿Se pueden enviar dos compras juntas?

No, cada pedido se despacha individualmente.

15. ¿Puedo modificar el talle de los productos de mi pedido?

Cuando el pedido se encuentra en estado avanzado de preparación no será posible modificar talles, colores o cantidad de los productos.

16. ¿Puedo modificar la dirección de envío de mi pedido?

Se podrá realizar la modificación sólo si el pedido no fue despachado. En caso de que ya haya sido despachado debes esperar a que el correo lo devuelva a nuestro deposito para enviarlo a la dirección correcta.

17. ¿Dónde puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para verificar el estado de tu pedido podes ingresar a tu cuenta. Tu pedido va a tener asignado alguno de los siguientes estados:

1. Pendiente:  Tu pedido aún no ha sido confirmado. Estamos esperando la aprobación del pedido.
2. Pendiente de pago: Tu pedido está pendiente de pago a través de cupón de pago en efectivo de Mercado Pago.
3. Procesando: Tu pago ha sido acreditado y en breve se empezará a preparar tu pedido.
4. Preparando: Estamos preparando tu pedido.
5. Despachado: Tu pedido ya salió de nuestro depósito.
   En caso de envío por correo te enviaremos un número de seguimiento. En el caso de retiro por local te avisaremos cuando pueda retirarse por el local.
6. Enviado: Tu pedido ya ha sido entregado en domicilio o retirado por el local.
7. Cancelado: Tu pedido se canceló porque no se concretó correctamente el pago.

En cada uno de estos estados también recibirás la infomación por correo electrónico.

18. ¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto que se encuentre en el domicilio.

19. ¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de que tampoco pueda ser entregado en el próximo intento deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

20. ¿Cuándo ingresa nuevo stock?

Actualizamos el stock 3 o 4 veces al mes por lo cual te sugerimos estar atento a nuestras redes sociales y a nuestro newsletter al cual te podes suscribir en la parte inferior de nuestro sitio. Lo que está publicado en el sitio es lo que tenemos en stock.

21. ¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al +54 9 11 2610-2741 o escribinos. No olvides tener a mano tu número de pedido.